Rechten van reizigers

Als reiziger mag u rekenen op een goede dienstverlening van ProRail en de vervoerders. Daar doen we iedere dag onze uiterste best voor. Bovendien gelden er voor treinreizigers zes belangrijke basisrechten. Die zijn door de Europese Commissie wettelijk vastgelegd.

Uw rechten als u per trein reist

Reist u met het spoor, dan heeft u deze rechten:

  1. Een kaartje kopen zonder problemen.
  2. Veilig reizen.
  3. Gelijke service voor passagiers met verminderde mobiliteit.
  4. Informatie over toegankelijkheid voor passagiers met verminderde mobiliteit.
  5. Vergoeding in geval van letsel of overlijden, en aansprakelijkheid voor bagage.
  6. Bescherming tegen spoorwegmaatschappijen die hun aansprakelijkheidsverplichtingen niet nakomen.

De Europese Commissie heeft deze zes basisrechten vastgelegd. Ze gelden voor alle treinreizigers in Europa. Op de website van de Europese Commissie vindt u meer informatie. In Nederland houdt de Inspectie Leefomgeving en Transport toezicht op de naleving van de rechten van reizigers.

Contact

Heeft u vragen of klachten? Neem dan contact op met ons team Publiekscontacten. Zij helpen u graag verder.