Samen sterk in communicatie

Project PHS Nijmegen onder de aandacht brengen, de omgeving informeren en trots over het project uitstralen. Dat is waar communicatieadviseurs Astrid Jonkers (Dura Vermeer) en Ingeborg Wanders (ProRail) zich volop mee bezig houden. De afgelopen periode waren voor het communicatieteam drukke tijden.

Diverse werkzaamheden

“Ons werk is heel divers. Van het schrijven van bewonersbrieven, nieuwsberichten en achtergrondverhalen tot het organiseren van bijeenkomsten en evenementen. Maar ook het begeleiden van media en zorgen dat de bouwschutting op het perron er netjes bijstaat met de juiste informatie”, vertelt Astrid. “De afgelopen periode waren ook voor ons extra drukke tijden. Wanneer er 16 dagen dag en nacht gewerkt wordt op je project, wil je dat iedereen die dat raakt daar vooraf goed van op de hoogte is. Ook tijdens het werk wil je laten zien wat je doet en vooral ook waarom je dat doet. En natuurlijk wil je achteraf laten zien wat er allemaal gepresteerd is.”

“De voorbereidingen voor zo’n periode beginnen al ruim voor de start. We maken een inventarisatie wat het voor de omgeving en reizigers betekent en hoe we deze doelgroepen het beste kunnen bereiken. Dit doen we in overleg met betrokken partijen zoals de gemeente en NS. Dan maken we een planning en spreken we af wie wat doet”, vult Ingeborg aan.

Ruim 17.000 unieke kijkers

Ingeborg: “We hebben voor deze 16-daagse onze vaste communicatiekanalen, zoals de BouwApp, de projectpagina en social media ingezet. Maar het leuke van dit project is dat we ruimte krijgen om nieuwe dingen te doen. Bijvoorbeeld de inzet van een livestream op de dag dat het eerste deel van reizigerstunnel ingeschoven werd. Op zich niet nieuw, maar wel dat we die dag live updates gaven en vragen van kijkers beantwoordden. Dit bleek met ruim 17.000 unieke kijkers een succes. Dan ben je wel trots als je dat soort cijfers ziet.”

Samenwerken met veel lol

Contractueel is geregeld dat ProRail communicatie over het waarom van het project doet en Dura Vermeer over het hoe en wanneer. Astrid: “In de praktijk is het gelukkig niet zo zwart-wit. We voelen ons beiden verantwoordelijk dat de communicatie in zijn totaal goed is. We doen dit samen en doen dan ook wel eens iets waar de ander verantwoordelijk voor is. De buitenwereld heeft er helemaal geen boodschap aan wie waarvan is. Het moet gewoon goed zijn.”

“We doen ook onderzoek naar de beleving van onze communicatie”, vervolgt Ingeborg. “Daaruit blijkt dat men over het algemeen heel tevreden is. Ook tijdens de 16-daagse hebben we veel complimenten mogen ontvangen voor onze communicatie-inzet. En de verbeterpunten nemen we waar het kan mee.”

Astrid: “Ons succes? Dat we dit echt als team doen. En dan bedoel ik niet alleen ons tweetjes, maar ook onze collega’s van omgevingsmanagement, het uitvoeringsteam en de collega’s van de gemeente. En heel belangrijk: we maken veel lol samen!”